Términos de servicio

 

SECCIÓN 1. INTRODUCCIÓN

1.1. Avisos legales

Las condiciones generales de venta y la relación contractual entre The Remedy Laboratories y el comprador están sujetas a la ley belga. En caso de disputa, se buscará una solución amistosa antes de emprender cualquier acción legal.

Editado por la empresa Pharma & More BV, una sociedad privada limitada (besloten vennootschap bv), número de IVA: BE 0831.762.330, con domicilio social en Bommelsrede 45, 9070 Heusden, Bélgica.

Contacto: info@theremedylaboratories.com

Le damos la bienvenida al sitio: www.theremedylaboratories.com.

Le invitamos a leer detenidamente las condiciones generales de venta antes de usar este sitio web y nuestras relaciones cuando desee realizar un pedido. Si es menor de 18 años, el comprador debe estar autorizado por al menos uno de los padres o tutores legales para pedir y/o pagar productos. Todos los pedidos de un producto en el sitio presuponen la consulta y aceptación expresa de estos términos y condiciones, sin que esta aceptación esté condicionada por una firma manuscrita del comprador.

El pedido solo es posible si The Remedy Laboratories acepta un determinado pedido que no puede ser atendido en caso de indicación errónea del precio, falta de pago de compras anteriores o en caso de devoluciones/pérdidas demasiado frecuentes de productos de The Remedy Laboratories. Según las leyes y regulaciones aplicables sobre la firma electrónica (ley del 9 de julio de 2001), se recuerda que la validación del pedido, tal como se especifica en estas condiciones generales de venta, tiene una firma electrónica entre las partes, con el mismo valor que una firma manuscrita. Es prueba de todo el pedido y del pago del mismo. Bajo las condiciones generales de venta, se acordó que el comprador es la persona que navega por el sitio web o quien realiza un pedido; The Remedy Laboratories se identifica más en las disposiciones legales mencionadas; el comprador y The Remedy Laboratories se denominan conjuntamente parte(s) e individualmente parte. Finalmente, cabe señalar que el comprador puede guardar o imprimir las condiciones generales de venta si no se modifican.

1.2. Definiciones

The Remedy Laboratories: este término se refiere a la empresa Pharma & More BV Bélgica, con domicilio social en Bommelsrede 45, 9070 Heusden, Bélgica.

Producto(s): este término se refiere a los cosmecéuticos vendidos por The Remedy Laboratories y ofrecidos para la venta en el sitio.

Comprador: se refiere a la otra parte, individual y no profesional, que ha realizado un pedido de uno o más productos en el sitio web.

Sitio web: este término se refiere al sitio web de The Remedy Laboratories www.theremedylaboratories.com en el que se presentan y venden los productos al comprador. Está alojado en la empresa Shopify.

Pedido: este término se refiere al contrato de venta entre The Remedy Laboratories y el comprador. Parte(s) que se refiere(n) conjunta o separadamente al comprador y/o a The Remedy Laboratories.

1.3. Objeto

Estas condiciones generales de venta tienen como objetivo definir los términos y condiciones establecidos por The Remedy Laboratories para la distribución de productos a los compradores en el sitio web: www.theremedylaboratories.com. En otras palabras, cualquier pedido de productos en el sitio web implica una aceptación incondicional y el registro del comprador en los términos y condiciones generales de venta, excepto las condiciones especiales excluidas por escrito por The Remedy Laboratories. El comprador debe estar al tanto de los términos y condiciones antes de realizar un pedido.

Los términos y condiciones generales de venta se aplican únicamente a las ventas en línea de productos en el sitio web. Entraron en vigor el 1 de eneroº 2023 y pueden ser modificadas por The Remedy Laboratories en cualquier momento. Sin embargo, las condiciones aplicables son aceptadas por el comprador en el momento del pedido.

SECCIÓN 2. DISPOSICIONES RELATIVAS A LA VENTA DE PRODUCTOS EN EL SITIO

2.1 Condiciones de compra

Los productos ofrecidos en línea por The Remedy Laboratories están destinados a adultos (o jóvenes/niños con el consentimiento de su tutor legal que les permita realizar un pedido en el sitio web) y con plena capacidad legal para realizar pedidos en el sitio web. Nos reservamos el derecho de solicitar al comprador: prueba de identidad que demuestre la edad; el representante autorizado del mencionado representante legal. Nos reservamos el derecho de no dar seguimiento a un pedido y/o eliminar de nuestra base de datos a cualquier comprador que se haya negado a cumplir cualquiera de las dos condiciones anteriores o que no obedezca los principios mencionados en este artículo. Los productos están destinados al uso personal del comprador, no estarán vinculados de ninguna manera a una actividad profesional o reventa.

2.2. Disponibilidad

El comprador puede informarse sobre las características, materiales e ingredientes del producto(s) que desea pedir en el sitio web. Puede haber ligeras diferencias en la apariencia del producto en comparación con las imágenes mostradas. Si estas variaciones no afectan el funcionamiento esencial y las características del producto, en ningún caso existirá responsabilidad contractual por parte de The Remedy Laboratories. El comprador siempre puede solicitar asesoramiento personalizado y cualificado a nuestro departamento de atención al cliente. Para contactar con nuestro servicio de atención al cliente, por favor envíe un correo electrónico a info@theremedylaboratories.com.

Si el comprador ha realizado un pedido válido de uno o más productos y los productos deseados están temporalmente no disponibles después de realizar el pedido, los productos se entregarán parcialmente. En caso de que los productos estén permanentemente agotados, se podrá realizar un reembolso del producto agotado en un plazo máximo de 14 días desde la notificación de la no disponibilidad del producto. En caso de la no disponibilidad de un producto, se le notificará:

  • En el momento del pedido: se muestra un mensaje que indica la no disponibilidad temporal/permanente del producto deseado.
  • O, tras la confirmación del pedido y antes de la entrega, por correo electrónico dentro de las 48 horas.

Es imposible que el comprador cancele el pedido, incluso si es parcial. El pedido parcial será despachado y entregado al cliente con entrega estándar por una tarifa. La tarifa de entrega se define en la tabla indicada en el artículo 2.3. Precio a continuación. El producto del pedido que esté permanentemente no disponible será deducido directamente de este. La parte del precio correspondiente al producto no disponible será reembolsada al comprador dentro de un plazo de 14 días desde la notificación de la no disponibilidad, que fue dirigida al comprador (dependiendo del método de pago utilizado por el comprador).

2.3. Precio

Los precios se muestran en euros (€), IVA incluido y son válidos en la Unión Europea. Consideran posibles descuentos, así como el IVA aplicable el día del pedido, salvo que se produzcan cambios significativos en los costos y el IVA. Los precios no incluyen los costos de envío, que se cobrarán adicionalmente. Los métodos y costos de envío dependen de la región.

Los descuentos otorgados en forma de cupones o códigos promocionales son válidos solo para un pedido por persona y tienen un período de validez explícitamente indicado. Tampoco son acumulables con otros descuentos como promociones en línea, son válidos cuando se anuncian en el sitio www.theremedylaboratories.com

The Remedy Laboratories se reserva el derecho de cambiar los precios. Los productos se cobrarán según las tarifas vigentes en el momento de la validación del pedido (si están disponibles).

2.4. Calificaciones y reseñas de clientes

The Remedy Laboratories desea conocer su opinión sobre los productos incluidos en su gama. Por eso la marca tiene un sistema para difundir la información. Además, disfrute de consejos, recomendaciones y notas de otros usuarios antes de comprar un producto en el sitio web.

Estas opiniones y recomendaciones no son en modo alguno un elemento contractual de The Remedy Laboratories. Por lo tanto, estas opiniones son opiniones genuinas de los clientes. En ningún caso han sido sobornadas o pagadas a cambio de consejos favorables.

SECCIÓN 3. CÓMO ORDENAR: REGISTRO Y VALIDACIÓN

3.1. Pedido de productos

Los productos vendidos en el sitio web de The Remedy Laboratories son aquellos listados en el sitio web el día de la consulta por el comprador y dentro del límite de existencias disponibles (ver sección 2.2 Disponibilidad). Cuando el comprador hace clic para confirmar el pedido, esta es una firma electrónica que tiene el mismo valor que una firma manuscrita. El clic y la aceptación de los términos y condiciones generales de venta y garantías constituyen una aceptación final e irrevocable del pedido por parte del comprador. El pedido se considerará final después del envío de la confirmación de compra al comprador por parte de The Remedy Laboratories y la percepción de la marca del precio total. The Remedy Laboratories siempre aconseja al vendedor conservar la confirmación del pedido ya que puede ser útil en caso de problemas.

Sin embargo, The Remedy Laboratories se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido en caso de disputa o cualquier otra razón legítima. Según el artículo mencionado a continuación, el comprador tiene derecho a la cancelación de la compra, sin penalización y circulación dentro de los 14 días siguientes al día después de la entrega de los productos por The Remedy Laboratories.

Para realizar un pedido, el comprador debe iniciar sesión en el sitio web e ingresar varios datos personales para identificar que puede ejercer control. Luego, el comprador puede conocer los diversos productos ofrecidos por The Remedy Laboratories. El comprador puede ver qué productos se ofrecen a la venta a través de:

  • Ingresando el nombre del producto que desea en el motor de búsqueda;
  • Navegando por las diferentes categorías de productos en el menú principal;
  • El comprador puede hacer un pedido presionando el botón "añadir al carrito". Luego, mientras navega por el sitio web, puede verlo mostrado y verificar el número de artículos en el carrito de compras. Tenga en cuenta que el carrito de compras está sujeto a un tiempo de espera de la solicitud.

La cesta de la compra, por lo tanto, contiene algunos de los elementos del pedido:

  • Los nombres de los productos seleccionados;
  • El precio unitario y la cantidad de cada producto;
  • Reducción de precio;
  • El importe total del pedido;
  • La posibilidad de actualizar su cesta de la compra.

Una vez realizada la selección de los productos deseados, el comprador puede validar el pedido mediante el botón "Realizar pedido" o continuar las compras en el sitio web. Si decide hacer el pedido, se abre una nueva página que invita al comprador a modificar el pedido, completando y controlando varios aspectos:

  • Si es un cliente existente, tiene la oportunidad de identificarse e iniciar sesión;
  • Introduzca el código de cupón si es necesario;
  • Introduzca los datos de facturación: nombre, apellido, dirección, ...;
  • Información adicional, comentarios del pedido;
  • Detalles del pedido;
  • Método de pago.

El comprador debe completar correctamente el formulario que se le proporciona. El comprador reconoce que los datos que comunica a The Remedy Laboratories son correctos y prueban su identidad, estos se almacenan en nuestros sistemas de información. Se recuerda que estos datos personales están regidos por la política de privacidad.

Después de ser informado del estado del pedido, se solicita al comprador:

  • Hacer clic en el botón para pagar el pedido, bajo los términos de los términos y condiciones generales de venta;
  • Hacer clic en el botón para modificar la cesta de la compra y/o la información de datos personales.
  • Hacer clic en el botón que da acceso al pago del pedido, para lo cual el comprador debe, en primer lugar, estar al tanto de los términos y condiciones generales de venta y confirmar su aceptación.

Una vez que el comprador confirma la aceptación de los términos y condiciones generales, el pago del pedido procederá bajo las condiciones descritas en dichos términos y condiciones.

Al elegir pagar con tarjeta de crédito, el comprador será automáticamente referido al pago electrónico del servidor del proveedor de pagos. El servidor del proveedor de pagos está sujeto a cifrado para asegurar S.S.L. (Secure Socket Layer) para proteger de manera más eficiente todos los datos relacionados con los medios de pago, y en ningún momento envía los datos bancarios del comprador al sistema de información del vendedor. Su responsabilidad es clara.

Los datos almacenados por el vendedor son prueba de todas las transacciones entre el comprador y The Remedy Laboratories.

3.2. Confirmación del pedido

El pedido en línea de productos incluye:

  • Primero: The Remedy Laboratories envía una confirmación y resumen del pedido por correo electrónico.
  • Segundo: The Remedy Laboratories envía una confirmación de envío del pedido por correo electrónico.
  • Tercero: La entrega de los productos es enviada por The Remedy Laboratories, por correo, a la dirección proporcionada por el comprador al realizar el pedido.
3.3. Seguimiento del pedido

El comprador puede rastrear el pedido en cualquier momento usando un código que recibirá por correo electrónico. El código permite, a través de una plataforma externa, seguir cada paso del pedido.

3.4. Prueba del pedido

El comprador puede, según las reglas del derecho común, acceder al acuerdo electrónico entre él y la marca The Remedy Laboratories. La intención es informar al servicio al cliente, en particular, del número de pedido y los datos de contacto.

El pedido se considera transmitido a través del sitio web y se aceptan las condiciones generales de venta y garantías tan pronto como el comprador haya validado el pago. Los datos registrados por The Remedy Laboratories y el proveedor de pago son prueba del pedido.

3.5. Garantía y servicio postventa

Los precios de los productos están expresados en euros e incluyen todos los impuestos (IVA), excluyendo el costo de manipulación y envío; el importe fijo para la entrega estándar a domicilio por cada compra se puede encontrar en el artículo 2.3. Precio (arriba).

Se aplicará y se indicará la tarifa fija durante la validación del pedido por parte del comprador si no se ha alcanzado el importe requerido para la entrega gratuita, es decir, 40 euros, solo dentro de Bélgica. Se aplicará un importe de envío de 12 € fuera de las fronteras belgas.

Los productos permanecen propiedad de la marca The Remedy Laboratories hasta después del pago completo del precio del producto y los costos de envío cobrados al comprador. Las ofertas promocionales son válidas si se anuncian en el sitio web y en el período declarado aplicable y propietario.

SECCIÓN 4. PAGO

Los pedidos se realizan en línea a través del sitio web www.theremedylaboratories.com. Al comprar uno o más productos en el sitio web, se le dará al comprador la opción de pagar con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o PayPal. Si el comprador desea pagar el pedido mediante uno de estos métodos de pago, será dirigido directamente al sitio web oficial del método de pago respectivo, donde podrá realizar el pago.

El pago se realiza en segundos y será redirigido automáticamente al sitio web de The Remedy Laboratories, que confirmará la transacción. Por lo tanto, el importe total del pedido se cargará el día del pedido.

El pedido es validado por The Remedy Laboratories tras la aceptación de los términos y condiciones generales (GTC) y la verificación y confirmación de la validez del pago. The Remedy Laboratories se reserva el derecho de interrumpir cualquier pedido y entrega en caso de impago o rechazo de la autorización de pago con tarjeta de crédito por parte de organismos oficiales. The Remedy Laboratories se reserva el derecho de rechazar o modificar cualquier pedido de un comprador que no haya pagado total o parcialmente un pedido anterior o con quien se haya producido supuestamente una disputa de pago. Con cualquier pedido, The Remedy Laboratories se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido o entrega en caso de:

  • Disputa con el comprador;
  • De no pago de un pedido anterior por parte del comprador (total o parcial);
  • Rechazo de autorización de pago por parte de las instituciones bancarias;
  • No pago o pago parcial.

La marca The Remedy Laboratories no puede ser considerada responsable por el uso indebido o fraudulento de un método de pago que no haya sido detectado por el proceso de verificación.

El comprador garantiza a The Remedy Laboratories que se han dado los consentimientos necesarios desde el método de pago elegido para el pago del pedido. Cualquier uso indebido o fraudulento de una tarjeta de crédito no será reembolsado por The Remedy Laboratories, que no asume ninguna responsabilidad. Cabe señalar que el producto sigue siendo propiedad de The Remedy Laboratories hasta que el pedido esté completamente finalizado.

SECCIÓN 5: ENVÍO Y ENTREGA DEL PEDIDO

5.1. Condiciones de entrega

La entrega de productos está limitada a la Unión Europea.

Los pedidos realizados en el sitio web www.theremedylaboratories.com se enviarán tras la confirmación del despacho. Todos los pedidos se preparan en nuestro socio logístico:

DistriMedia for Pharma & More BV
Schoenstraat 14
9140 Temse
Flandes Oriental, Bélgica

La entrega de un pedido se realiza entre 1 y 5 días laborables. No habrá entregas los domingos ni días festivos. Cada pedido será entregado en un plazo máximo de 30 días desde el día en que se realizó el pedido. Para asegurar la correcta entrega de su paquete, se entregará por correo certificado. Si no está presente para recibir la entrega, el paquete será entregado en su oficina de correos. Los costos de envío dependen de su país. (Ver sección 2.3 Precio). La entrega se realiza en la dirección de entrega indicada por el comprador durante el pedido, ubicada en la UE. Los bienes son transportados bajo el riesgo de The Remedy Laboratories hasta la entrega en la dirección indicada por el comprador. A partir de entonces, el comprador es responsable. The Remedy Laboratories no se hace responsable de entregas tardías por parte del transportista. En caso de información incorrecta o faltante en la dirección de entrega y en la identidad del comprador, The Remedy Laboratories puede eximirse de cualquier responsabilidad por la entrega. Los tiempos de entrega son indicativos. Si superan los 30 días desde la confirmación del pedido, el pedido puede ser cancelado por el comprador y será reembolsado.

Después de recibir el pedido, el comprador está obligado a:

  • Formule una reclamación/reserva después de la entrega del producto o rechace el paquete si estaba abierto o dañado;
  • Informe posibles reclamaciones/reservas al servicio de atención al cliente por correo electrónico a info@theremedylaboratories.com;
  • Estas reservas y reclamaciones deben presentarse dentro de los 3 días posteriores a la recepción del pedido.

Si no se cumplen estas tres condiciones, se considera que el pedido ha sido entregado en buen estado y no podrá formar parte de objeciones posteriores.

5.2. Retraso en la entrega

Los productos serán enviados después de la confirmación de su pedido. El tiempo promedio de entrega de un pedido es de 2-5 días hábiles y no incluye domingos ni días festivos.

El enlace para rastrear su pedido será enviado en el correo electrónico de confirmación de envío. Sin embargo, si nota un retraso, no dude en contactar a nuestro departamento de atención al cliente enviando un correo a info@theremedylaboratories.com. The Remedy Laboratories no se hace responsable de ningún retraso en la entrega por parte del transportista.

SECCIÓN 6. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Al recibir el paquete, el comprador tiene la posibilidad de devolver el producto sin usar en perfectas condiciones y en su embalaje original, junto con el comprobante de devolución y la factura (ver artículo VI.47 a VI.53 WER) a la siguiente dirección hasta 14 días después de la recepción de los productos:

Pharma & More BV - The Remedy Laboratories
Servicio al cliente
Bommelsrede 45
9070 Heusden
Flandes Oriental, Bélgica

El comprador debe realizar la devolución del producto a más tardar catorce días después de la decisión de cancelar. El comprador debe devolver los productos afectados en su embalaje y estado original, sin signos de manipulación excesiva, uso o daños significativos en el embalaje original o en el producto original. El comprador debe enviar la nota de entrega junto con el producto para que The Remedy Laboratories pueda identificar al comprador, indicando el motivo de la devolución y solicitando un cambio o reembolso. De esta manera, el comprador puede obtener el reembolso de su dinero.

Si el motivo de la devolución se debe a un error por parte de The Remedy Laboratories (el producto recibido no cumple con el pedido o el producto está dañado), los costos de devolución serán reembolsados por The Remedy Laboratories.

Si esto no es un error de The Remedy Laboratories, entonces los costos de devolución seguirán siendo responsabilidad del comprador. El cliente asume todos los riesgos de envío en este caso. The Remedy Laboratories no se hace responsable en caso de pérdida, robo o retraso del producto entregado. La carga de la prueba para la devolución recae en el comprador.

Los productos comprados en línea no pueden ser devueltos ni cambiados en un distribuidor autorizado. Los productos comprados en un distribuidor autorizado no pueden formar parte de una devolución en línea. Un producto ofrecido por un tercero (si no le gusta o está dañado) puede ser devuelto bajo las mismas condiciones. Sin embargo, este será reembolsado al comprador. El importe debido se transferirá en un plazo de 2-3 días.

Si no hay devolución de los productos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los mismos, no se podrá realizar ningún reembolso ni cambio.

The Remedy Laboratories se compromete a reembolsar al comprador el importe total adeudado. El reembolso se realizará según el método de pago del comprador dentro de un plazo de 14 días tras la recepción de los productos. Sin embargo, este importe puede retrasarse hasta después de la reparación del producto devuelto.

Para más información sobre el reembolso al comprador o el cambio de productos, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente.

SECCIÓN 7. EJECUCIÓN Y JURISDICCIÓN - PRUEBAS

Las condiciones generales de venta así como la venta de productos de The Remedy Laboratories están sujetas a la ley belga.

En caso de no alcanzar un consenso, cualquier disputa relacionada con los contratos entre el comprador y The Remedy Laboratories será remitida al tribunal competente en el país donde se encuentre el comprador. Si el comprador está ubicado en Bélgica, los tribunales de Bruselas tendrán jurisdicción exclusiva.

SECCIÓN 8. INFORMACIÓN PERSONAL

La información individual y personal recopilada como parte de la venta en línea es obligatoria. Esta información es necesaria para el correcto procesamiento del pedido, la entrega de los productos y la preparación de la factura. Esta información es estrictamente confidencial y solo es utilizada por The Remedy Laboratories o sus proveedores durante el procesamiento del pedido. Los datos bancarios del comprador no se almacenan después de la compra a menos que el cliente haya dado su consentimiento. Bajo ninguna circunstancia The Remedy Laboratories almacenará el criptograma.

Queremos recordar al comprador que tiene derecho a acceder, modificar, corregir y eliminar sus datos personales. Esto se realiza conectándose a www.theremedylaboratories.com, iniciando sesión y cambiando los datos del perfil.

El comprador tiene la opción de suscribirse al boletín de The Remedy Laboratories. La información preferida es confidencial y solo será utilizada por The Remedy Laboratories.

The Remedy Laboratories puede usar cookies en el sitio web www.theremedylaboratories.com. El comprador puede oponerse al registro de estas cookies configurando su ordenador.

El comprador tiene derecho a acceder, modificar, corregir y eliminar cualquier información personal. Esto se puede hacer contactando a info@theremedylaboratories.com o a la dirección postal de la oficina central (ver sección 1.1 Avisos legales).

SECCIÓN 9. PROPIEDAD INTELECTUAL

El sitio web www.theremedylaboratories.com está protegido por la ley de propiedad intelectual. Todos los elementos (nombre de la marca, eslóganes, logotipos, imágenes, ilustraciones, textos y videos) son propiedad privada de The Remedy Laboratories. The Remedy Laboratories es el único autorizado para usar los derechos de propiedad intelectual y de personalidad (excepto con su consentimiento).

Cualquier reproducción del sitio web o de cualquiera de sus elementos está prohibida. Cualquier reproducción o representación deberá estar sujeta a la autorización de The Remedy Laboratories. The Remedy Laboratories es una marca registrada y protegida por la empresa Pharma & More BV. Cualquier uso no autorizado se considera fraudulento y será sancionado penalmente.